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Prezzi
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Regno Unito, Svizzera e resto del mondo: spese calcolate nel carrello. Eventuali dazi doganali e imposte locali possono essere applicati alla ricezione e restano a carico del destinatario.
L'importo esatto Le viene indicato nel carrello prima della conferma. Operazioni speciali possono modificare occasionalmente queste condizioni; in tal caso vengono annunciate sul sito.
Assicurazione e tempi di consegna
I prodotti sono assicurati a nostra cura fino alla loro consegna. I pacchi vengono spediti entro 2 giorni lavorativi, salvo casi eccezionali di esaurimento o imprevisti di magazzino. In tal caso, il cliente ne viene informato via email nel più breve tempo possibile. Occorre poi calcolare da 3 a 5 giorni lavorativi per la Francia metropolitana e da 5 a 10 giorni lavorativi per le spedizioni internazionali. La consegna degli articoli è effettuata da Colissimo.
Ordini speciali
Gli articoli su misura e i prodotti in preordine verranno consegnati entro un termine di 3-4 settimane, precisato al momento dell'ordine.
Articoli su misura e ordini speciali
La preghiamo di notare che questi articoli non possono essere né restituiti né cambiati, conformemente all'articolo L221-28 del Codice del consumo francese (Code de la consommation).
Condizioni di consegna
La consegna avverrà solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:
– Autorizzazione del pagamento da parte del centro di pagamento
– Kirane si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di un cliente con il quale sia in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente o in corso.
Tracciamento dell'ordine
Il cliente potrà seguire il percorso del proprio pacco grazie al numero di tracciamento che gli verrà inviato via email.
GARANZIA DI SODDISFAZIONE E RESI
Reso
Da Kirane desideriamo che Lei sia pienamente soddisfatto del Suo ordine. Se, per qualsiasi motivo, non fosse completamente soddisfatto, dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione per comunicarci il Suo reclamo o esercitare il Suo diritto di recesso. Questo diritto si applica a tutti gli articoli, compresi quelli acquistati in promozione o durante i saldi.
Procedura di reso
Per qualsiasi richiesta di reso, La invitiamo a contattarci preventivamente all'indirizzo hello@kirane.com. Le forniremo l'indirizzo di reso e tutte le informazioni necessarie per procedere in tutta semplicità.
Termine di spedizione del reso
Una volta ricevute le istruzioni di reso dal nostro team, il cliente dispone di 14 giorni di calendario per spedire il pacco.
Spese di reso dall'estero
Per qualsiasi ordine consegnato al di fuori della Francia metropolitana (Unione europea, Svizzera, Regno Unito e resto del mondo), il reso è organizzato e a carico del cliente, con il corriere di sua scelta. Non forniamo etichette prepagate per queste destinazioni. Si raccomanda vivamente una spedizione tracciata: i pacchi restituiti senza tracciamento viaggiano sotto la responsabilità del cliente.
Difetto di fabbricazione o errore da parte nostra
Qualunque sia il Suo paese, se l'articolo ricevuto è difettoso o non corrisponde al Suo ordine, il reso è interamente a carico di Kirane, senza alcuna trattenuta.
Cambio e credito d'acquisto
Se il cliente desidera un cambio (taglia, colore o altro modello), deve contattare il Servizio Clienti via email all'indirizzo: hello@kirane.com. Il Servizio Clienti lo informerà della procedura da seguire. Possiamo inoltre proporre un codice d'acquisto corrispondente all'importo del prodotto restituito, valido per un anno.
Rimborso
La scelta tra rimborso, cambio e credito d'acquisto spetta interamente al cliente. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, e comprende le spese di consegna standard dell'andata. Il dettaglio del calcolo viene comunicato via email.
Condizioni di reso
Gli articoli restituiti devono essere in perfetto stato, non lavati e non utilizzati, nella loro confezione originale e accompagnati da tutti i loro accessori, affinché possiamo procedere a un cambio o a un rimborso.
Pacco non ritirato al punto di ritiro
Se il Suo pacco non viene ritirato entro il termine stabilito dal corriere e ci viene restituito, La invitiamo a contattarci: potremo proporLe una nuova spedizione (le spese di rispedizione restano a Suo carico), un credito d'acquisto di valore equivalente o un cambio. Se ha esercitato il Suo diritto di recesso entro il termine di 14 giorni, il rimborso resta naturalmente possibile.
