Política de envío

ENTREGA

 

Precio
Entre 4,99 € y 9,99 € según el peso de su pedido. (Gratuidad en función del importe del carrito o promoción especial)

Seguro y plazos
Los productos están asegurados por nuestra parte hasta su entrega.Los paquetes se envían en un plazo de 2 días laborables, salvo en caso excepcional de rotura o incidencia de stock. En este caso, el cliente será informado por correo electrónico en el menor tiempo posible. La entrega de los artículos se realiza a través de Colissimo. 

Pedidos especiales
Los artículos a medida y los productos en preventa se entregarán en un plazo de 3 a 4 semanas, indicado en el momento de su pedido.

Artículos a medida y pedidos especiales
Tenga en cuenta que estos artículos no se aceptan para devolución ni cambio.

Condiciones de entrega
La entrega solo se realizará si se cumplen todas las condiciones siguientes:
– Autorización de pago por el centro de pagos
– Kirane se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior o en curso.

Seguimiento de pedido
El cliente podrá seguir el envío de su paquete gracias al número de seguimiento que le será enviado por correo electrónico.

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GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y DEVOLUCIÓN

Devolución
En Kirane, deseamos que esté completamente satisfecho con su pedido. Si por cualquier motivo no está plenamente satisfecho, dispone de 14 días naturales tras la recepción para comunicarnos su reclamación o ejercer su derecho de desistimiento.

Procedimiento de devolución
Para cualquier solicitud de devolución, le invitamos a contactarnos previamente. Le proporcionaremos toda la información necesaria para proceder con total sencillez.

Plazo de envío de la devolución
Una vez transmitidas las instrucciones de devolución por nuestro equipo, el cliente dispone de 7 días naturales para enviar el paquete. Transcurrido este plazo, la solicitud de devolución podrá considerarse caduca.

Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte en el pedido.

Cambio y crédito de compra
Si el cliente desea un cambio (talla, color u otro modelo), debe contactar al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la dirección: hello@kirane.com. El Servicio de Atención al Cliente le informará del procedimiento a seguir. 
Los gastos de devolución para cambio son gratuitos. 
También podemos ofrecer un código de compra correspondiente al importe del producto devuelto, válido durante un año.

Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y acompañados de todos sus accesorios, para que podamos proceder a un cambio o reembolso.