Política de envío
ENVÍO
Precios
Bélgica y Unión Europea: a partir de 6,95 € según el destino y el peso.
Reino Unido, Suiza y resto del mundo: gastos calculados en la cesta. Es posible que a la recepción se apliquen derechos de aduana y tasas locales, que correrán a cargo del destinatario.
El importe exacto se le indica en la cesta antes de validar el pedido. Determinadas operaciones especiales pueden modificar puntualmente estas condiciones; en tal caso, se anuncian en el sitio web.
Seguro y plazos
Los productos están asegurados por nuestra cuenta hasta su entrega. Los paquetes se expiden en un plazo de 2 días laborables, salvo en caso excepcional de falta de existencias o de imprevisto de stock. En ese caso, se informa al cliente por correo electrónico a la mayor brevedad. Cuente a continuación con 3 a 5 días laborables en Francia metropolitana y con 5 a 10 días laborables para envíos internacionales. La entrega de los artículos se realiza a través de Colissimo.
Pedidos especiales
Los artículos a medida y los productos en reserva anticipada se entregarán en un plazo de 3 a 4 semanas, que se indica en el momento de realizar su pedido.
Artículos a medida y pedidos especiales
Le rogamos que tenga en cuenta que estos artículos no se admiten ni para devolución ni para cambio, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).
Condiciones de entrega
La entrega solo se llevará a cabo si se cumplen todas las condiciones siguientes:
– Autorización del pago por parte del centro de pago
– Kirane se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior o en curso.
Seguimiento del pedido
El cliente podrá seguir el recorrido de su paquete gracias al número de seguimiento que se le enviará por correo electrónico.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y DEVOLUCIONES
Devoluciones
En Kirane deseamos que quede plenamente satisfecho con su pedido. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho, dispone de 14 días naturales a partir de la recepción para comunicarnos su reclamación o ejercer su derecho de desistimiento. Este derecho se aplica a todos los artículos, incluidos los adquiridos en promoción o durante las rebajas.
Procedimiento de devolución
Para cualquier solicitud de devolución, le invitamos a ponerse en contacto previamente con nosotros en hello@kirane.com. Le facilitaremos la dirección de devolución y toda la información necesaria para realizarla con total sencillez.
Plazo de envío de la devolución
Una vez que nuestro equipo le haya transmitido las instrucciones de devolución, el cliente dispone de 14 días naturales para expedir el paquete.
Gastos de devolución desde el extranjero
Para cualquier pedido entregado fuera de Francia metropolitana (Unión Europea, Suiza, Reino Unido y resto del mundo), la devolución la organiza y la asume el cliente, con el transportista de su elección. No facilitamos etiqueta prepagada para estos destinos. Se recomienda encarecidamente un envío con seguimiento: los paquetes devueltos sin seguimiento viajan bajo la responsabilidad del cliente.
Defecto de fabricación o error por nuestra parte
Sea cual sea su país, si el artículo recibido es defectuoso o no se corresponde con su pedido, Kirane asume íntegramente la devolución, sin ninguna retención.
Cambio y crédito de compra
Si el cliente desea un cambio (talla, color u otro modelo), debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en la dirección: hello@kirane.com. El Servicio de Atención al Cliente le informará del procedimiento a seguir. También podemos ofrecerle un código de compra por el importe del producto devuelto, válido durante un año.
Reembolso
La elección entre reembolso, cambio y crédito de compra corresponde por completo al cliente. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución, en el medio de pago utilizado al realizar el pedido, e incluye los gastos de envío de ida estándar. El detalle del cálculo se comunica por correo electrónico.
Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin lavar y sin usar, en su embalaje original y acompañados de todos sus accesorios, para que podamos proceder a un cambio o a un reembolso.
Paquete no recogido en el punto de recogida
Si su paquete no se retira en el plazo fijado por el transportista y nos es devuelto, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros: podremos proponerle un nuevo envío (los gastos de reexpedición correrán a su cargo), un crédito de compra de valor equivalente o un cambio. Si ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, el reembolso sigue siendo, por supuesto, posible.
