Leveringspolitik
LEVERING
Priser
Belgien og EU: fra 6,95 € afhængigt af destination og vægt.
Storbritannien, Schweiz og resten af verden: fragten beregnes i kurven. Eventuel told og lokale afgifter kan blive opkrævet ved modtagelsen og afholdes af modtageren.
Det præcise beløb vises i kurven, inden du bekræfter din ordre. Særlige kampagner kan midlertidigt ændre disse betingelser; det vil i så fald blive oplyst på hjemmesiden.
Forsikring og leveringstid
Produkterne er forsikret af os, indtil de er leveret. Pakkerne afsendes inden for 2 hverdage, medmindre der undtagelsesvis opstår udsolgte varer eller uforudsete lagerproblemer. I så fald underrettes kunden hurtigst muligt pr. e-mail. Regn derefter med 3 til 5 hverdage på det franske fastland og 5 til 10 hverdage internationalt. Varerne leveres af Colissimo.
Specialordrer
Varer syet efter mål og produkter i forudbestilling leveres inden for 3 til 4 uger, hvilket oplyses ved bestillingen.
Varer efter mål og specialordrer
Bemærk venligst, at disse varer hverken tages retur eller ombyttes, i overensstemmelse med artikel L221-28 i den franske forbrugerlov (Code de la consommation).
Leveringsbetingelser
Levering finder kun sted, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:
– Betalingen er godkendt af betalingsformidleren
– Kirane forbeholder sig retten til at afvise enhver ordre fra en kunde, med hvem der består en tvist om betalingen af en tidligere eller igangværende ordre.
Ordresporing
Kunden kan følge pakkens forsendelse ved hjælp af det sporingsnummer, der sendes pr. e-mail.
TILFREDSHEDSGARANTI OG RETURNERING
Returnering
Hos Kirane ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med din ordre. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, har du 14 kalenderdage efter modtagelsen til at gøre os opmærksom på din reklamation eller udøve din fortrydelsesret. Denne ret gælder for alle varer, herunder varer købt på tilbud eller under udsalg.
Returprocedure
Ved enhver anmodning om returnering beder vi dig først kontakte os på hello@kirane.com. Vi sender dig returadressen og alle de oplysninger, du skal bruge, så det bliver helt enkelt.
Frist for afsendelse af returvarer
Når vores team har sendt returinstruktionerne, har kunden 14 kalenderdage til at afsende pakken.
Returomkostninger fra udlandet
For enhver ordre leveret uden for det franske fastland (EU, Schweiz, Storbritannien og resten af verden) skal kunden selv arrangere og betale for returforsendelsen med en transportør efter eget valg. Vi udleverer ikke forudbetalte etiketter til disse destinationer. Vi anbefaler på det kraftigste at sende pakken med sporing: pakker, der returneres uden sporing, sendes på kundens ansvar.
Fabrikationsfejl eller fejl fra vores side
Uanset hvilket land du befinder dig i, dækker Kirane returforsendelsen fuldt ud og uden fradrag, hvis den modtagne vare er defekt eller ikke svarer til din ordre.
Ombytning og tilgodebevis
Hvis kunden ønsker en ombytning (størrelse, farve eller en anden model), skal kunden kontakte kundeservice pr. e-mail på: hello@kirane.com. Kundeservice oplyser om den procedure, der skal følges. Vi kan også tilbyde en købskode svarende til værdien af den returnerede vare, gyldig i et år.
Refusion
Valget mellem refusion, ombytning og tilgodebevis er helt op til kunden. Refusionen sker inden for 14 dage fra modtagelsen af returvaren, til den betalingsmetode, der blev anvendt ved bestillingen, og omfatter standardfragten for den oprindelige forsendelse. Beregningen fremsendes i detaljer pr. e-mail.
Returbetingelser
Returnerede varer skal være i perfekt stand, uvaskede og ubrugte, i deres originalemballage og ledsaget af alt tilbehør, for at vi kan foretage en ombytning eller refusion.
Pakke ikke afhentet i pakkeshop
Hvis din pakke ikke afhentes inden for den frist, transportøren har fastsat, og den returneres til os, beder vi dig kontakte os: vi kan tilbyde dig en ny forsendelse (omkostningerne til genforsendelse afholdes af dig), et tilgodebevis af tilsvarende værdi eller en ombytning. Hvis du har udøvet din fortrydelsesret inden for fristen på 14 dage, er refusion naturligvis fortsat mulig.
