Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
En vigueur au 7 septembre 2026
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ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site www.kirane.com entre KIRANE et tout client agissant en qualité de consommateur ou de non-professionnel.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Le client déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant la validation de sa commande.
KIRANE se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
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ARTICLE 2 — IDENTIFICATION DU VENDEUR
- Dénomination commerciale : Kirane
- Société : SARL K by K
- Siège social : 39 rue Saint-Sauveur, 75002 Paris, France
- SIRET : 97848786600011
- Numéro de TVA intracommunautaire : FR 43978487866
- Responsable de la publication : Karine Naly
- Contact : hello@kirane.com
- Hébergeur du site : Shopify
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ARTICLE 3 — PRODUITS
KIRANE propose du linge de maison et des accessoires textiles fabriqués artisanalement en Inde, notamment selon la technique traditionnelle de l'impression au tampon de bois (block print).
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrant les articles n'entrent toutefois pas dans le champ contractuel : les écrans et les conditions d'éclairage peuvent modifier la restitution des couleurs.
Chaque pièce étant imprimée et confectionnée à la main, de légères variations de teinte, de motif, de texture et de dimensions sont inhérentes au procédé de fabrication. Ces variations constituent la signature du travail artisanal et ne sauraient être considérées comme un défaut de conformité.
Les collections sont produites en quantités limitées. Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
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ARTICLE 4 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et facturés en supplément.
KIRANE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement peuvent s'appliquer à la réception. Ils restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché.
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ARTICLE 5 — COMMANDE
Le client sélectionne les articles souhaités, valide son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de livraison, puis procède au paiement.
Avant la validation finale, le client dispose d'un récapitulatif complet de sa commande lui permettant de vérifier le détail, le prix total et de corriger d'éventuelles erreurs. La validation du paiement vaut confirmation de la commande et acceptation des présentes conditions.
Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au client. La vente n'est définitivement conclue qu'après cet envoi.
KIRANE se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de problème de paiement, de stock insuffisant, d'adresse de livraison manifestement erronée, ou de litige antérieur relatif au paiement d'une commande avec le même client.
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ARTICLE 6 — PAIEMENT
Le paiement s'effectue en ligne, au comptant, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Paypal) ou via Google Pay.
Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments avec authentification 3D Secure. KIRANE n'a à aucun moment accès aux données bancaires du client, qui transitent de manière chiffrée vers le prestataire de paiement.
La commande n'est enregistrée qu'après accord du centre de paiement. En cas de refus, la commande est automatiquement annulée.
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ARTICLE 7 — LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. La livraison est assurée par Colissimo.
Frais et délais
- France métropolitaine — à partir de 4,95 € selon le poids. Livraison offerte dès 150 € d'achat. Délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Belgique et Union européenne — à partir de 6,95 € selon la destination et le poids. Aucun seuil de livraison offerte ne s'applique. Délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
- Royaume-Uni, Suisse et reste du monde — frais calculés au panier, sans seuil de gratuité. Délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Le montant exact des frais de livraison est affiché au panier avant la validation de la commande. Des opérations spéciales peuvent modifier ponctuellement ces conditions ; elles sont alors annoncées sur le site.
Les colis sont expédiés sous 2 jours ouvrés, et jusqu'à 4 jours ouvrés en période de forte demande, sauf en cas exceptionnel de rupture ou d'aléa de stock. Dans ce cas, le client en est informé par email dans les meilleurs délais.
Les articles sur mesure et les produits en pré-commande sont livrés dans un délai de 3 à 4 semaines, précisé lors de la commande.
Les produits sont assurés par nos soins jusqu'à leur livraison. Un numéro de suivi est adressé au client par email dès l'expédition, lui permettant de suivre l'acheminement de son colis.
En cas de retard de livraison, le client peut contacter KIRANE à hello@kirane.com afin qu'une réclamation soit ouverte auprès du transporteur.
Colis non récupéré — Si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur et revient à l'expéditeur, le client est invité à contacter KIRANE. Une nouvelle expédition pourra être proposée, les frais de réexpédition restant à sa charge, ainsi qu'un crédit d'achat d'une valeur équivalente ou un échange. Si le client a exercé son droit de rétractation dans le délai de 14 jours après l'arrivée de la commande dans le relais, le remboursement reste possible.
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ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité. Ce droit s'applique à l'ensemble des articles, y compris ceux achetés en promotion ou pendant les soldes.
Procédure — Le client informe KIRANE de sa décision à l'adresse hello@kirane.com. L'adresse de retour et la marche à suivre lui sont alors communiquées. Il dispose ensuite de 14 jours pour expédier le colis.
Frais de retour — Quel que soit le pays de livraison, le retour est organisé et pris en charge par le client, avec le transporteur de son choix. Un envoi suivi est vivement recommandé : les colis retournés sans suivi voyagent sous la responsabilité du client.
Malfaçon ou erreur de notre part — Quel que soit le pays de livraison, si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le retour est intégralement pris en charge par KIRANE, sans aucune retenue.
Échange et crédit d'achat — Le client souhaitant un échange (taille, coloris ou autre modèle) contacte le service client à hello@kirane.com, qui lui indique la procédure. KIRANE peut également proposer un code d'achat correspondant au montant du produit retourné, valable pendant un an sur l'ensemble du site. Le choix entre remboursement, échange et crédit d'achat appartient entièrement au client.
État des articles — Les articles retournés doivent être en parfait état, non lavés et non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Remboursement — Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des biens, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison aller ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à la charge du client. Le détail du calcul est communiqué par email.
Exclusion — Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à la demande du client. Cette information est rappelée au moment de la commande.
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ARTICLE 9 — GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de toute garantie commerciale, KIRANE reste tenue de la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Garantie légale de conformité — Le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12 du Code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
Garantie des vices cachés — Le client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.
Les frais engendrés par la mise en œuvre de ces garanties sont intégralement à la charge de KIRANE.
Il est rappelé que les légères variations de teinte, de motif, de texture et de dimensions propres à l'impression artisanale au tampon de bois ne constituent pas un défaut de conformité. Elles sont inhérentes au procédé de fabrication à la main et signalées sur chaque fiche produit.
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ARTICLE 10 — RÉCLAMATIONS
Toute réclamation relative à une commande, une livraison ou un produit peut être adressée à hello@kirane.com. KIRANE s'engage à en accuser réception et à y répondre dans les meilleurs délais.
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ARTICLE 11 — UTILISATION DU SITE
Le site www.kirane.com est exploité en conformité avec la législation française et régulièrement mis à jour.
Le client s'engage à utiliser le site de manière légale et responsable. Il lui est notamment interdit d'utiliser le site à des fins illégales ou non autorisées, de contourner ou tenter de contourner ses systèmes de sécurité, ou de télécharger et diffuser des fichiers contenant des virus ou des logiciels malveillants.
Pour accéder à certains services, la création d'un compte peut être nécessaire. Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription et à préserver la confidentialité de ses identifiants. Il est responsable de toutes les activités menées depuis son compte.
L'accès au site est assuré sans interruption, sauf en cas de force majeure, de difficultés informatiques, de problèmes liés au réseau de communications ou de problèmes techniques. KIRANE se réserve le droit de suspendre l'accès pour maintenance technique.
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ARTICLE 12 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments présents sur le site — textes, images, photographies, graphismes, logos, icônes, motifs, sons et logiciels — est la propriété exclusive de la SARL K by K ou de ses partenaires, et protégé par le droit d'auteur.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation de tout ou partie de ces éléments, par quelque moyen que ce soit, est strictement interdite sans l'autorisation écrite et préalable de KIRANE. Toute exploitation non autorisée sera considérée comme une contrefaçon, passible de poursuites au titre des articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
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ARTICLE 13 — LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ
KIRANE s'efforce de fournir sur le site des informations précises et fiables, mises à jour périodiquement. KIRANE ne saurait toutefois être tenue responsable des omissions, inexactitudes, lacunes de mise à jour, indisponibilités ou présence de virus sur le site, qu'ils soient de son fait ou de celui de tiers partenaires.
KIRANE ne peut être tenue responsable des dommages matériels liés à l'utilisation du site, résultant d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques, de l'apparition d'un bug ou d'une incompatibilité. Le client doit disposer d'un matériel récent, exempt de virus et équipé d'un navigateur à jour.
Les présentes limitations ne s'appliquent pas aux obligations légales de KIRANE en matière de conformité des produits, de garanties légales et de droit de rétractation, telles que définies aux articles 8 et 9.
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ARTICLE 14 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sur le site sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
KIRANE collecte uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison, au service après-vente et, sous réserve du consentement du client, à l'envoi de communications commerciales.
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation et d'opposition sur les données le concernant. Ces droits s'exercent par simple demande à hello@kirane.com.
Aucune information personnelle n'est vendue, échangée ou cédée à des tiers à des fins commerciales, à l'exception des prestataires nécessaires à l'exécution de la commande (paiement, transport, hébergement). En cas de cession de l'entreprise, les données pourraient être transmises à l'acquéreur, qui serait alors soumis aux mêmes obligations.
Pour plus de détails, le client est invité à consulter la politique de confidentialité du site.
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ARTICLE 15 — COOKIES
La navigation sur le site peut entraîner l'installation de cookies sur le terminal du client. Un cookie est un fichier de petite taille qui n'identifie pas directement le client mais enregistre des informations relatives à sa navigation, facilitant l'accès au site et permettant d'en mesurer la fréquentation.
Le client peut à tout moment paramétrer ou refuser les cookies via le bandeau de consentement ou les réglages de son navigateur. Le refus d'installation de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.
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ARTICLE 16 — MODIFICATION DES CONDITIONS
KIRANE se réserve le droit de modifier ou de compléter les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site et ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.
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ARTICLE 17 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter KIRANE à hello@kirane.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu de son domicile ou celle du siège social de KIRANE.
Les dispositions ci-dessus ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi de son pays de résidence au sein de l'Union européenne.
