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LIVRAISON
Prix
France métropolitaine : à partir de 4,95 € selon le poids de votre commande. Livraison offerte dès 150 € d'achat.
Belgique et Union européenne : à partir de 6,95 € selon la destination et le poids.
Royaume-Uni, Suisse et reste du monde : frais calculés au panier. D'éventuels droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception, à la charge du destinataire.
La livraison offerte s'applique uniquement à la France métropolitaine. Le montant exact vous est indiqué au panier avant validation. Des opérations spéciales peuvent modifier ponctuellement ces conditions ; elles sont alors annoncées sur le site.
Assurance et délais
Les produits sont assurés par nos soins jusqu'à leur livraison. Les colis sont expédiés sous 2 jours ouvrés, sauf en cas exceptionnel de rupture ou d'aléa de stock. Dans ce cas, le client en est informé par email dans les meilleurs délais. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et 5 à 10 jours ouvrés à l'international. La livraison des articles est effectuée par Colissimo.
Commandes spéciales
Les articles sur mesure et les produits en pré-commande seront livrés dans un délai de 3 à 4 semaines, précisé lors de votre commande.
Articles sur mesure et commandes spéciales
Veuillez noter que ces articles ne sont ni repris, ni échangés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Conditions de livraison
La livraison n'interviendra que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
– Accord de paiement par le centre de paiement
– Kirane se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel il existe un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou en cours.
Suivi de commande
Le client pourra suivre l'acheminement de son colis grâce au numéro de suivi qui lui sera envoyé par email.
GARANTIE DE SATISFACTION ET RETOUR
Retour
Chez Kirane, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour nous faire part de votre réclamation ou exercer votre droit de rétractation. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou pendant les soldes.
Procédure de retour
Pour toute demande de retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable à hello@kirane.com. Nous vous fournirons l'adresse de retour et toutes les informations nécessaires pour procéder en toute simplicité.
Délai d'expédition du retour
Une fois les instructions de retour transmises par notre équipe, le client dispose de 14 jours calendaires pour expédier le colis.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, qui organise le retour avec le transporteur de son choix après avoir reçu nos instructions. Un envoi suivi est vivement recommandé : les colis retournés sans suivi voyagent sous la responsabilité du client.
Malfaçon ou erreur de notre part
Quel que soit votre pays, si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, le retour est intégralement pris en charge par Kirane, sans aucune retenue.
Échange et crédit d'achat
Si le client souhaite un échange (taille, coloris, ou autre modèle), il doit contacter le Service Client par email à l'adresse : hello@kirane.com. Le Service Client l'informera de la procédure à suivre. Nous pouvons également proposer un code d'achat correspondant au montant du produit retourné, valable pendant un an sur l'ensemble du site.
Remboursement
Le choix entre remboursement, échange et crédit d'achat appartient entièrement au client. Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison aller ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à la charge du client. Le détail du calcul est communiqué par email.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être en parfait état, non lavés et non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires, afin que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.
Colis non récupéré en point relais
Si votre colis n'est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur et nous revient, nous vous invitons à nous contacter : nous pourrons vous proposer une nouvelle expédition (les frais de réexpédition restant à votre charge), un crédit d'achat d'une valeur équivalente ou un échange. Si vous avez exercé votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, le remboursement reste bien entendu possible.
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Articles sur mesure et commandes spéciales
Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette information est rappelée au moment de la commande.
Colis non récupéré en point relais
Si votre colis n'est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur et nous revient, nous vous invitons à nous contacter : nous pourrons vous proposer une nouvelle expédition (les frais de réexpédition restant à votre charge), un crédit d'achat d'une valeur équivalente ou un échange. Si vous avez exercé votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours après l'arrivée de la commande dans le relais, le remboursement reste bien entendu possible.
6. Livraison
France métropolitaine : à partir de 4,95 € selon le poids, offerte dès 150 € d'achat.
Belgique et Union européenne : à partir de 6,95 € selon la destination et le poids. Pas de seuil de livraison offerte.
Royaume-Uni, Suisse et reste du monde : frais calculés au panier. Droits de douane et taxes locales éventuels à la charge du destinataire.
Le montant exact est affiché au panier avant validation de la commande.
7. Politique de Retour et de Remboursement
Le client dispose de 14 jours calendaires après réception pour faire part de sa réclamation ou exercer son droit de rétractation, puis de 14 jours pour expédier le colis.
Pour toute demande de retour ou d'échange, contacter le service client à hello@kirane.com avant d'envoyer le produit : l'adresse de retour et la marche à suivre sont alors communiquées.
Les frais de retour sont à la charge du client, qui organise le retour avec le transporteur de son choix. Un envoi suivi est vivement recommandé : les colis retournés sans suivi voyagent sous la responsabilité du client.
En cas de remboursement, les frais de livraison aller ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à la charge du client.
Malfaçon ou erreur de notre part : retour intégralement à notre charge, quel que soit le pays.
Les articles doivent être retournés en parfait état, non lavés, dans leur emballage d'origine.
Seuls les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du client sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
En résumé
Livraison France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés, à partir de 4,95 €. Offerte dès 150 € d'achat. Belgique et Union européenne : à partir de 6,95 €, 5 à 10 jours ouvrés. Expédié de France sous 48h, en emballage recyclé. Colis suivi et assuré par nos soins jusqu'à votre porte.
Changer d'avis — Vous avez 14 jours après réception, même sur les articles en promotion. Pour tout retour, écrivez-nous à hello@kirane.com : nous vous indiquons l'adresse et la procédure. Les frais de retour sont à votre charge, avec le transporteur de votre choix (envoi suivi vivement recommandé). En cas de remboursement, les frais de livraison aller ne sont pas remboursés.
Erreur ou défaut de notre part : on prend tout en charge, où que vous soyez.
Une hésitation sur une teinte ou un format ? Écrivez-nous avant de commander, on vous répond en vrai : hello@kirane.com
Fait main à Jaipur
Cette pièce a été imprimée au tampon de bois dans notre atelier, la Villa Kirane, par des artisans salariés. Les légères variations de teinte et de motif ne sont pas un défaut : c'est la signature du fait-main.
