Verzendbeleid
LEVERING
Tarieven
België en Europese Unie: vanaf € 6,95, afhankelijk van de bestemming en het gewicht.
Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de rest van de wereld: kosten berekend in de winkelwagen. Eventuele douanerechten en lokale belastingen kunnen bij ontvangst van toepassing zijn en zijn voor rekening van de ontvanger.
Het exacte bedrag wordt in de winkelwagen weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt. Speciale acties kunnen deze voorwaarden tijdelijk wijzigen; in dat geval worden ze op de website aangekondigd.
Verzekering en levertijden
De producten zijn door ons verzekerd tot aan de levering. Pakketten worden binnen 2 werkdagen verzonden, behalve in het uitzonderlijke geval dat een artikel niet op voorraad is of zich een voorraadprobleem voordoet. In dat geval wordt de klant zo snel mogelijk per e-mail geïnformeerd. Reken vervolgens op 3 tot 5 werkdagen in Europees Frankrijk en 5 tot 10 werkdagen voor internationale zendingen. De artikelen worden bezorgd door Colissimo.
Speciale bestellingen
Artikelen op maat en producten in pre-order worden geleverd binnen een termijn van 3 tot 4 weken, die bij uw bestelling wordt vermeld.
Artikelen op maat en speciale bestellingen
Let op: deze artikelen worden niet teruggenomen of geruild, overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation).
Leveringsvoorwaarden
De levering vindt alleen plaats als aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
– Goedkeuring van de betaling door de betalingsverwerker
– Kirane behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren van een klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een eerdere of lopende bestelling.
Bestelling volgen
De klant kan de verzending van zijn pakket volgen met het trackingnummer dat per e-mail wordt toegestuurd.
TEVREDENHEIDSGARANTIE EN RETOUREN
Retourneren
Bij Kirane willen we dat u volledig tevreden bent met uw bestelling. Mocht u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan heeft u na ontvangst 14 kalenderdagen de tijd om ons uw klacht kenbaar te maken of uw herroepingsrecht uit te oefenen. Dit recht geldt voor alle artikelen, inclusief artikelen die met korting of tijdens de uitverkoop zijn gekocht.
Retourprocedure
Voor elke retouraanvraag verzoeken wij u vooraf contact met ons op te nemen via hello@kirane.com. Wij sturen u dan het retouradres en alle informatie die u nodig heeft om de retour eenvoudig af te handelen.
Termijn voor het verzenden van de retour
Zodra ons team de retourinstructies heeft doorgegeven, heeft de klant 14 kalenderdagen de tijd om het pakket te verzenden.
Retourkosten vanuit het buitenland
Voor elke bestelling die buiten Europees Frankrijk is geleverd (Europese Unie, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk en de rest van de wereld) wordt de retour door de klant zelf geregeld en betaald, met een vervoerder naar keuze. Voor deze bestemmingen verstrekken wij geen vooruitbetaald verzendlabel. Een zending met tracking wordt sterk aanbevolen: pakketten die zonder tracking worden geretourneerd, reizen onder verantwoordelijkheid van de klant.
Fabricagefout of vergissing van onze kant
Ongeacht uw land: als het ontvangen artikel gebreken vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling, worden de retourkosten volledig door Kirane gedragen, zonder enige inhouding.
Ruilen en tegoedbon
Als de klant een artikel wil ruilen (maat, kleur of ander model), dient hij per e-mail contact op te nemen met de klantenservice via: hello@kirane.com. De klantenservice informeert hem over de te volgen procedure. Wij kunnen ook een tegoedcode aanbieden ter waarde van het geretourneerde product, één jaar geldig.
Terugbetaling
De keuze tussen terugbetaling, ruilen en een tegoedbon ligt volledig bij de klant. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt, en omvat de standaard verzendkosten van de heenzending. De berekening wordt per e-mail toegelicht.
Retourvoorwaarden
Geretourneerde artikelen moeten in perfecte staat zijn, ongewassen en ongebruikt, in de originele verpakking en voorzien van alle accessoires, zodat wij kunnen overgaan tot een ruil of terugbetaling.
Pakket niet opgehaald bij het afhaalpunt
Als uw pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, verzoeken wij u contact met ons op te nemen: wij kunnen u dan een nieuwe verzending aanbieden (de kosten voor het opnieuw verzenden zijn voor uw rekening), een tegoedbon van gelijke waarde of een ruil. Als u uw herroepingsrecht binnen de termijn van 14 dagen heeft uitgeoefend, blijft terugbetaling uiteraard mogelijk.
